Comment configurer la réponse automatique Qianniu
Dans les opérations de commerce électronique, Qianniu, en tant que travail marchand sous Alibaba, est l'outil de base de la gestion quotidienne de nombreux vendeurs. Parmi eux, la fonction de réponse automatique peut améliorer efficacement l'efficacité du service client et réduire le temps d'attente des clients. Cet article introduira en détail la méthode de réglage de la réponse automatique de Qianniu et joignera les données de sujet populaires des 10 derniers jours pour référence.
1. Étapes de réglage de réponse automatique Qianniu
1 et 1Connectez-vous à Qianniu Workbench: Ouvrez le client Qianniu et connectez-vous avec le compte du vendeur.
2Entrez les paramètres de réponse automatique: Cliquez sur l'icône "Paramètres" dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Paramètres du service client" - "Réponse automatique".
3 et 3Ajouter les règles de réponse automatique: Définissez le contenu de réponse en fonction du scénario (tel que la première consultation, la consultation de produit, la demande de commande, etc.) et prennent en charge le texte, les images et les liens.
4Enregistrer et activer: Après avoir terminé les paramètres, cliquez sur "Enregistrer" et activez la règle et le système déclenchera automatiquement une réponse.
2. Choses à noter
• Le contenu de réponse automatique doit être concis et clair pour éviter un marketing excessif.
• Mettez régulièrement à jour le discours de réponse pour s'adapter aux activités promotionnelles ou aux changements de politique.
• Vous pouvez définir des réponses exclusives pour différentes périodes (comme la nuit).
3. Données de sujet brûlant sur l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours
| Classement | Sujets chauds | Indice de popularité | Plates-formes principales |
|---|---|---|---|
| 1 | 618 Rapport de promotion du commerce électronique | 9 850 000 | Weibo, Tiktok |
| 2 | Guide d'application de l'outil AI | 7 200 000 | Zhihu, station B |
| 3 | Revue de produits d'écran d'été | 6 500 000 | Xiaohongshu, Taobao |
| 4 | Nouvelles réglementations pour les courtes plateformes vidéo | 5 800 000 | Kuaishou, WeChat |
| 5 | Compétences en efficacité du bureau de travail | 4 300 000 | Maimai, Douban |
4. Suggestions d'optimisation de réponse automatique
1 et 1Combiné avec des points chauds: Reportez-vous aux sujets d'été Protection solaire dans le tableau ci-dessus, vous pouvez ajouter des informations sur l'activité du produit de protection solaire dans la réponse de consultation des produits.
2Support multilingue: Pour les vendeurs de commerce électronique transfrontaliers, il est recommandé de mettre en place une réponse automatique en chinois et en anglais.
3 et 3Statistiques de données: Vérifiez régulièrement le taux de déclenchement et la satisfaction du client de la réponse automatique et optimiser en permanence la parole.
5. Questions fréquemment posées
Q: La réponse automatique occupera-t-elle le nombre de sous-comptes de service client?
R: Non, la réponse automatique est une fonction système et n'occupe pas le quota de sous-compte.
Q: Comment définir la réponse du déclencheur des mots clés?
R: Les règles de correspondance des mots clés peuvent être définies dans le module "Smart Customer Service", tel que "prix", "expédition", etc.
Grâce aux paramètres et optimisations ci-dessus, la réponse automatique Qianniu peut améliorer considérablement la vitesse de réponse et la qualité du service du magasin. Il est recommandé aux vendeurs d'ajuster dynamiquement leurs stratégies en fonction des sujets chauds de l'industrie (comme la 618 grande promotion) pour maximiser l'utilisation de cette fonction.
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